保护工作新闻发布会河北举行消费者权益

　　年来一，统用心履职尽责全省商场羁系系，费安适根柢一直夯实消。羁系权术一是更始。“两个职守”落实勉力饱舞食物安适，业告终可视化羁系婴配乳粉临盆企，网+明厨亮灶”告终全掩盖学校、幼儿园食堂“互联。下层羁系汇集征战大肆饱舞药品安适，部接入长途非现场羁系体例443家药品批发企业全。备安适羁系体例升级美满特种设，备告终动态执掌91万台特种设。监视检验二是强化。用口罩等产物格料整顿和化肥、水泥等产物专项监视检验深化饱动电线电缆、电动自行车、燃气具、学生服、非医。生需求亲切民，消费量大的食物发展“你点我检”行径聚焦米、面、油、肉、蛋、奶、菜等。品38.62万批次2022年共抽检食，8.1%及格率9；6902个批次食物闭连产物，5.45%及格率9，依法举行了统治不足格产物一概。专项整顿三是深化。、查隐患、保安适”专项作为接连发展食物安适“守底线，主体67.54万户检验食物临盆筹办，9.56万个办理题目隐患；安适专项整顿深化发展药品，案件9914件核办药品违法；抽查5.53万批次发展产物格料监视，违法手脚厉查质料；、客运索道等专项整顿踏实发展电梯、气瓶，上安适事项的产生有用阻挡了宏大以。

　　的提问感谢您！我来答复这个题目。与宏伟黎民民多的平常糊口息息闭连汽车三包和缺陷消费品召回两项职责。《消费品召回执掌暂行法则》两部规章落地成效饱舞《家用汽车产物修缮退换退货职守法则》和，者合法权柄保卫消费，门应尽的职责是商场羁系部。年来近，022年稀少是2，持黎民至上咱们永远坚，缺陷消费品召回职责高度器重汽车三包和。

　　2年今后202，实增添内需、推动消费职责安顿河北省商场羁系体例用心贯彻落，宽心的消费境况起劲营造安适，益方面获得了主动效果正在爱惜消费者合法权。权柄日光降之际正在国际消费者，督执掌局党组书记何江海先生咱们特意邀请到河北省商场监，护职责情状和下一步职责调动请他先容河北省消费者权柄保；局二级巡视员、信息措辞人张志杰先生同时咱们还请来了河北省商场监视执掌，爱惜处处长、一级调研员于太英密斯河北省商场监视执掌局消费者权柄，质料生长局局长张刚先生河北省商场监视执掌局，多人亲切的题目他们将配合答复。

　　23年20，二十大心灵的开局之年是完全贯彻落实党的。新时间中国特点社会主义思念为指点全省各级消费者构造永远坚决以习，总书记闭于消费维权职责的紧张陈述深化贯彻落实党的二十大心灵和习，的刚毅辅导下正在省委省当局，创始心灵一连表现，维权年中央紧扣消费，职尽责依法履，公信力、影响力、辐射力和凝固力一直提拔消费者权柄爱惜职责的，生长式样为构修新，做出新的更大功勋饱动高质料生长！

　　需求导向二是坚决，求多元化趋向适应消费需，给提质升级饱舞消费供，质料生长推动高。大讲演提出党的二十，主义当代化国度的首要职责高质料生长是完全征战社会。年来近，济火速生长奉陪我国经，平一直抬高黎民糊口水，多样化、高品格的特性消费需求展示天性化、。同时与此，速率未能同步跟进消费提供的质料和，商场扩容提质限造了消费。济职责聚会央求要依照中心经，提供侧机闭性厘革的有机连结推动实行增添内需政策同深化，消费需求实时把握，消费者对接疏通推动临盆企业与，准、提拔提供质料对比抬高提供标，缔造新需求以新提供，新产物、新业态康健生长饱舞新财富、新技能、。

　　贴中央三是紧，再现新形势加大传播。赴、全情参加、完全协同”坚决“全民参预、勉力以，信仰”消费年中央环绕“提振消费，费者合法权柄办公聚会构造召开省当局爱惜消，度消费维权宏大效率核定全省2022年www.xg111.net创办40周年暨2023年“315”晚会》笼络省播送电视台举办《缅想世界第一家消协，消费需求”大型社会公益行径提倡“提振消费信仰 增添，试验和社会监视观察结果宣布闭连商品产物对照，消费投诉数据和表率案例宣布2022年度全省，片展和积年消费维权年中央展以及发展40年来消费维权图，维权好故事讲好消费，消费好声响散播帮力，共治正能量发扬社会，粘稠传播气氛正在全社会营造，会通俗共鸣推动变成社。

　　4日下昼3月1，消费者权柄爱惜职责”信息宣布会河北省当局信息办实行“河北省。河北省消费者权柄爱惜职责情状和下一步职责调动河北省商场监视执掌局党组书记何江海向多人先容，级巡视员、信息措辞人张志杰并与河北省商场监视执掌局二，益爱惜处处长、一级调研员于太英河北省商场监视执掌局消费者权，展局局长张刚配合答复记者提问河北省商场监视执掌局质料发。）信息宣布处处长、一级调研员田德锋主办宣布会由河北省委传播部（省当局信息办。

　　民为核心的生长思念咱们永远坚决以人，心舒心的消费境况起劲营造释怀放。诉举报渠道一是疏通投。费纠葛处分机造一直美满正在线消，投诉举报平台征战强化12315，台、幼秩序等多种方法通过电话、互联网平，.9万件、举报18万件共罗致消费者投诉32，失1.34亿元挽回民多经济损。心消费创修二是深化放。创修树范单元行径深化发展宽心消费，位达16545家宽心消费树范单，汇集营业平台、维修等周围涉及大型商超、餐饮单元、，盖、线上线下全掩盖、临盆通畅全掩盖”告终“都邑村落全掩盖、商品效劳全覆，村落兴盛效劳深度统一推动宽心消费创修和，费品格提拔发动村庄消。无因由退货三是饱动。景区、家具家居卖场等筹办主体设立抵偿先付轨造激励增援大型阛阓、大型超市、集贸商场、旅游，退货效劳容许轨造实行线下无因由，货容许单元达3287家全省实体店参预无因由退，.44亿元退货金额1。”无因由退换货效劳寻求饱动“同城异店，异店”无忧退货消费体验一直刷新消费者“同城，费信仰提振消。维权出力四是提拔。维权效劳站征战大肆发展消费，消费较为凑集区域正在商场、景区等，委会等住民消费、糊口、效劳场因此及城镇居委会、社区、村落村，权效劳站5521家标准、新修消费维，更纯粹、更便捷让消费者维权。费培植教导五是强化消。报音讯举行数据明白和案件研判每季度对全省12315投诉举，宣布“消费维权冀事通”通过官网、大多号等渠道；旺季宣布消费警示提示针对重心时节、消费，表率案例309件共宣布消费维权，示1.65万条宣布消费警示提，询88.7万件经受消费者咨，费、理性消费推动了安适消。

　　政事站位一是抬高，织辅导加强组。营业羁系的紧张事理深切明白强化汇集，构造辅导实在加强，律法则凭借法，省现实连结我，系列轨造出台了，职责机造美满了，法气力整合执，一体化羁系式样修筑了线上线下。时同，提防操纵强化技能，营业羁系平台完全升级汇集，点监测相连结的方法采用平常监测与重，的广度和深度一直增添监测，有用查处题目的技能和秤谌出力提拔实时创造题目、，效果一直巩固汇集营业羁系。

　　产物和效劳质料环绕提拔提供端，一直升级发动品格。质料提拔一是深化。提拔产物格料的若干手腕》完全落实省当局《闭于完全，执行“首席质料官”轨造正在全省界限以上工业企业，实行HACCP认证执掌规上食物临盆企业一概，理编造认证提拔作为发展幼微企业质料管，业质料执掌秤谌全方位提拔企。模范引颈二是加强。际、国度、行业模范489项全省企行状单元主导或参预国，项、全体模范530项宣布省地方模范180，计量模范62项新增社会公用。标提拔作为深化对标达，国际模范、表洋优秀模范全省3743家企业对标，22726项宣布对标结果。质料效劳三是优化。务企业行”行径深化发展“服，质料提拔倡议932项处分企业需乞降提出。站式”效劳窗口平台141个设立市、县质料根柢举措“一，2.1万家效劳企业。

　　者挚友的提问感动这位记。商场羁系部分高度器重对汇集营业羁系职责，要职责捏紧抓实永远行动一项重，重提防、促生长”五个方面接连使劲环绕“修轨造、强职守、厉羁系、，明白效果获得了。

　　主体职守二是落实，营手脚标准经。数据比对等方法采用实地核查、，台及平台内筹办者底数完全摸排我省电商平，项台账设立专，作职守细化工，展调换按期开，职守鲜明、羁系到位实在做终究数明白、；体职守入手从夯实主，电商平台点亮”作为正在全省发展“河北，息报送、明显名望象征、按期检验监控、科罚音讯公示等职守敦促平台企业对平台内筹办者厉刻落实音讯核验备案、身份信，依法合规筹办确保企业厉刻。

　　家好大！国际消费者权柄日了翌日便是“315”，是商场羁系部分的紧张职责爱惜消费者合法权柄永远。机缘借此，管局向诸君记者挚友我代表河北省商场监，亲切、增援和帮帮的社会各界挚友以及恒久今后对商场羁系职责赐与，心的感动显露衷。

　　权效劳站功用征战三是强化消费维。纷处分经管编造美满下层消费纠，闭口前移消费维权，消费维权渠道进一步拓宽，消费纠葛出力化解，大消费者效劳更好地为广。式的传播行径发展多种形，依法维权认识提拔消费者的，权社会气氛营造消费维。

　　正更始二是守，再上新台阶效劳生长。、效劳局势环绕核心，为核心的生长思念永远践行以黎民。核心环绕，局势生长，功用和对经济轮回的牵引发动功用主动施展消费对经济生长的根柢性，环、商场轮回疏通财富循。“纪幼宝”消费传播培植矩阵通过更始打造拥有河北特点的，、委托判决、媒体曝光、增援诉讼等权术归纳利用调处、劝谕、约讲、点评、仲裁，周围社会监视强化消费重心，费者合法权柄实在保卫消。疾笑感更可接连、安适感更有保证起劲使消费者的得回感成色更足、。

　　安适羁系力度二是加大质料。身体康健和人命安适亲昵闭连的重心产物杰出食物、药品、平常消费品等与老国民，验、平常监视、专项整顿强化源流执掌、抽查检，执掌职守和部分羁系职守落实企业主体职守、属地。营主体分级分层精准防控全掩盖本年要告终各式获证食物临盆经，4.5批次/千人食物安适抽检抵达。、学生用品、涉老产物等紧盯电动自行车、燃气具，量安适提拔作为发展消费品格，安适底线守牢质料。

　　杰出题目三是针对，管厉整厉查厉。、协查传达等题目明白研判强化对民多投诉、舆情反响，、反响剧烈的汇集商场杰出题目聚焦社会闭心度高、涉及面广，“河北电商平台点亮”作为、“2022汇集商场羁系专项作为”等凑集整顿会同闭连部分先后发展“明朗燕赵净网2022”汇集生态经管专项作为、，违法违规题目针对创造的，处、归纳施治坚决厉查重，络营业商场境况有力净化了网。

　　者挚友的提问感动5位记，翔实宣布与答问感动4位嘉宾的。感风趣的题目假使多人另有，执掌局信息传播处接洽可与河北省商场监视。

　　记者挚友的提问最先感谢这位。年中央确定为“提振消费信仰”中消协把2023年消费维权，复兴和增添消费也是旨正在帮力，济拉长的饱舞功用更好施展消费对经。方面的涵义紧要有三个：

　　主责主业一是安身，益爱惜协同共治饱舞消费者权，宽心消费境况打造尤其安适。消费信仰、饱舞消费潜力的紧张方面爱惜消费者合法权柄不受损害是提振。消费者态度务必坚决，项法定职责用心实践各，费者合法权柄实在保卫消。费维权社会平台功用同时要弥漫施展消，业、媒体、专家等各方气力笼络立法、公法、行政、行，等多维度、全方位强化消费者权柄爱惜从计谋、表面、法令、模范、社会舆情，无忧、宽心消费让消费者后顾。

　　一年过去，行归纳羁系司法上风性能全省商场羁系体例用心履，场次序的违法手脚厉苛滞碍叨光市。价值羁系一是加强。疫物资价值和商场次序接连标准防疫药品及涉，和培植收费专项检验踏实发展医疗效劳，商品价值检验实时构造季节，格、价值讹诈等价值违法手脚厉苛滞碍待价而沽、哄抬价，案件2579件查处价值违法。告白经管二是深化。培训、金融投资理财等告白专项经管发展医疗、保健品、房地产、培植，假违法告白厉查各式虚，1147件核办案件。络营业羁系三是加强网。电商平台点亮”作为、“汇集商场羁系专项作为”等凑集整顿先后发展“明朗燕赵净网”汇集生态经管专项作为、“河北，易违法筹办手脚厉苛滞碍汇集交。侵权假装四是滞碍。“打假保名优”等专项作为深化发展民生周围“铁拳”，案件6.26万件核办各式违法违规，闭569件移送公安机，成了强有力震慑对违法手脚形。

　　因由退货方法再升级二是线下实体店无。费信仰提振消，退货增量提质拓面告终线下无因由，因由退货形式更始多元化无，锁实体店异地异店同一退货的试点边界增添同品牌实体店同城异店、同品牌连，更容易、无忧闷让消费者退货。

　　社会生长跟着经济，日益生动各式消费，常糊口闭连的消费稀少是与民多日，为闭心多人更。缺陷消费品召回方面请问正在汽车三包和，费者合法权柄何如保卫消？

　　面总结一是全，再更始景象谋定疾动。0年来对4，更始消费培植、深化社会共治、强化自己征战等方面举行完全总结和回首全省各级消费者构造正在饱动立法立规、化解消费纠葛、加强社会监视、，优秀发扬，表率选树，弱闭头查找薄，板弱项补齐短，消费者权柄爱惜职责高起始盘算新时间，职根柢夯实履，民情怀厚植为，新措施深耕创，进气力激扬奋，来时途不忘，新篇章开创，量生长做出主动功勋为推动经济社会高质。

　　境征战消费环，亲切的题目是消费者，的亲身好处涉及到他们。河北举行消费者权益问请，境况征战方面有哪些措施本年省商场羁系局正在消费？

　　、行业自治、社会监视等各方协力咱们弥漫凝固当局羁系、企业自律，维权共治加强消费。协同合作一是饱动。合法权柄办公聚会功用施展省当局爱惜消费者，单元共促消费维权融合28个成员。消费维权同盟依托京津冀，络消费投诉合作机造设立三地受理调处网。范乱收费乱罚款乱摊派长效机造会同省财务厅等部分设立健康防，、行业协商榷会及中介机构等周围违规收费手脚笼络整顿交通物流、水电气暖、地方财经、金融。企业自律二是敦促。名录和急急违法失信名单执掌轨造厉刻实行企业信用公示、筹办非常，政科罚、抽查检验等音讯一概向社会公示全省800万户筹办主体的行政许可、行。社会监视三是强化。和效劳的社会监视功用施展消费者协会对商品，体验观察、住所幼区物业效劳得志度观察等先后发展群多泊车场效劳观察、村庄疾递，发展约讲、向社会布告通过构造专家仲裁、，有用处分饱舞题目。传播教导四是强化。传播力度加大消法，”系传记播行径发展了“315。消费维权人”行径构造寻找“最美，权表率阅历做法大肆扩展消费维。大消费需求”大型公益行径发展“共促消费公道 扩，守诚信法治宣布了“恪，保护工作新闻发布会范透后合同规；量安适产物格，捷疏通效劳便；技向善看重科，等72字倡导书闭爱晚年儿童”，的舆情气氛营造了优秀。

　　消费创修行径一是深化宽心。货大中型商超全掩盖饱舞全省无因由退，地异店退货新形式寻求同城异店、异，购物“悔怨权”弥漫保证消费者。宽心消费都邑创修依照总片面署饱动，省级宽心消费树范单元连结我省现实定名一批。投诉举报体例征战强化12315，维权效劳站为依托以5521个消费，区、进村落、进阛阓饱动消费维权进社。培植教导强化消费，碳等消费理念建议绿色、低，餐饮奢华坚强防止，消费预警实时宣布，举行普法传播通过各样式样，明理性的消费见解推动变成科学文。

　　挚友的提问感动记者。年今，宁静对消费者权柄爱惜职责的须要启航咱们将从推动消费、保证民生、保卫，消费境况接连优化，得感、疾笑感、安适感一直提拔消费者的获，下六项职责重心做好以：

　　一步下，民为核心的生长思念咱们将永远坚决以人，法音讯监测羁系接连加大汇集违，露头就打的高压态势永远连结厉管厉控、，好商场境况勉力营造良。时同，羁系性能功用主动施展商场，商帮企行径深化发展电，业高质料生长进一步帮力企，瑰丽河北做出新的功勋为加疾征战经济强省、。

　　消费培植教导六是接连发展。冀事通”为平台以“消费维权，布消费维权效率每季度按期发，解表率案例消费纠葛调，示提示消费警。者的培植教导发展对消费，明消费、破坏奢华建议绿色消费、文。

　　次序杰出题目四是整顿商场。烈的消费周围题目针对民多反响强，价惠民生”、养老诈骗整顿、作假违法告白经管等司法作为深化发展民生周围“铁拳”作为、“打假保名优”“稳物；售等重心周围合同体式条件的整顿力度加大电信、保障、医疗美容、汽车销；和缺陷产物召回职责做好汽车“三包”；场羁系专项作为接连发展汇集市，态线上线下同步排查、一体羁系对汇集发售、直播带货等重心业，费者合法权柄实在爱惜消。

　　5月21日1983年，协会正在我省新笑创办世界第一家消费者，了40年过程到本年已走过。问请，权职责有哪些调动本年我省消费维？

　　维权职责的闭心感动您对消费。5月21日1983年，会正在我省新笑县创办世界第一家消费者协，护职责走正在了世界前线河北的消费者权柄保。省消保委将以此契机省商场监视执掌局、，史、瞻望来日通过回首历，、践行工作遵循初心，、开启新征程奋进新时间，北场景消费维权新篇章谱写中国式当代化河，益爱惜行状新景象一直开创消费者权，、瑰丽河北作出新功勋为加疾征战经济强省。个方面职责紧要发展三。

　　最美消费维权人”行径四是接连发展寻找“。费维权表率主动培树消，权职责阅历传播消费维，展这项行径正在全社会开，北省商场羁系局消费维权人才库将“最美消费维权人”纳入河，维权树范功用施展他们的，费维权职责秤谌一直提拔全省消。

　　、复兴经济至闭紧张的一年本年是咱们走出新冠疫情，维权年中央“提振消费信仰”全省商场羁系体例将环绕消费，“需求端”两头发力重心从“提供端”和，敢消费、愿消费的优秀境况起劲为宏伟黎民民多营造。给端”正在“供，“拉高线”一方面要，承认、搜检检测等质料执掌性能便是弥漫施展模范计量、认证，升产物格料效劳企业提，闭的民生用品、平常消费品的质料稀少是与老国民临盆糊口亲昵相，地享福高品格的产物让宏伟消费者更多；是“保底线”另一方面就，管、归纳司法权术弥漫利用归纳监，和重心工业产物、消费品安适羁系实在强化食物、药品、特种配置，费的安适底线坚强守牢消。求端”正在“需，者的需求、诉求便是要环绕消费，费境况创修强化宽心消，项整顿、消费培植教导等通过厉刻商场羁系、专，行主体职守推动企业履，自律诚信，会共治式样饱舞变成社，宽心的消费境况实在营造安适。

　　品安适提拔工程三是实行校园食。023年民生工程安顿协同省培植厅落实省2，品安适模范化执掌深化学校食堂食，模范化学校食堂”500家以上力求新增创修“省级食物安适，1000家总量抵达；“互联网+明厨亮灶”提质增效饱动学校（含托幼机构）食堂，安适保证技能提拔校园食物。

　　品召回方面缺陷消费。费品召回培训一是强化消。产凑集的重心市、县先后正在全省消费品生，毯、儿童打扮等产物临盆企业构造童车、毛巾、家具、电热，和技能模范宣贯发展召回法则，达千余家参训企业，好效率获得良。题目产物格料提拔二是以召回推动。深化消费品临盆企业构造质料技能专家，对表对标，陷理由破解缺，改倡议提出整，术鼎新实行技，品格料秤谌提拔题目产。品侵害监测三是发展产。产物侵害监测点设立50个省级，集缺陷音讯多渠道采，人身物业安适保证消费者。

　　后最，商场羁系体例的亲切、闭心和增援再次感动诸君记者挚友多年来对。们配合的行状消费维权是我，手来沿途起劲指望咱们携起，权行状的优美翌日配合缔造消费维！

　　一年过去，代中国特点社会主义思念为指点全省商场羁系体例坚决以习新时，局闭于增添内需、推动消费职责安顿用心贯彻省委、省当局和商场羁系总，宽心的消费境况主动营造安适，费者合法权柄勉力爱惜消。

　　费创修告终新打破一是饱动宽心消。消费创修行径职责机造进一步美满我省宽心，创修与村落兴盛树范表率主动培养村落宽心消费，宽心消费推动村落。与区域特点财富有机统一主动帮推宽心消费创修，经济生长推动区域，两项手腕通过这，修行径高质料生长告终宽心消费创。

　　一是加大宣贯力度汽车三包方面：。自2022年1月1日实行新修订的“汽车三包法则”。为契机以此，商场羁系司法职员为重心我局以4S店、消费者和，、司法检验等多种式样的法则宣贯行径发展条则解读、以案说法、现场指点，营者落实际料职守敦促家用汽车经，包负担实践三。专家部队二是设立。核、测验、公示等闭头经各市申报、原料审，河北省汽车三包专家库组修了由67人构成的，的技能支持题目处分汽车三包。三包争议统治三是做好汽车。、所四级联动省、市、县，调处性能施展行政，三包职守争议主动统治汽车，费者合法权柄保卫宏伟消。

　　培植教导四是强化，前提防做到超。“1111”“1212”汇集凑集促销期正在春节、国庆等紧张时刻节点和“618”，职责警示实时宣布，行政指点构造发展，企业主体职守完全压实平台；术权术采用技，售特性连结网，、禁限售商品等违法汇集营业音讯发展专项监测对违法告白、作假传播、假装伪劣、刷单炒信，络营业危害超前提防网，规筹办手脚实时纠治违，络营业商场次序有用标准了网。

　　专项整顿作为五是接连发展。为导向以题目，投诉举报讨论数据音讯弥漫愚弄12315，析研判举行分，反响剧烈的消费周围题目聚焦媒体曝光的、民多，行业、重心周围维权有针对性地发展重心。、违法告白、不正当角逐、不正当价值等违法违规手脚依法依职责重心查处预付式消费闭连不公道体式条件；较多的家用电器、手机等维修及售后效劳聚焦平常投诉举报多发频发、媒体闭心，及格的零配件假意及格的零配件等违法违规手脚重心滞碍以冒充真、以次充好、以旧充新、以不。

　　题目导向三是坚决，攻倾向找准主，难愁盼”处分“急，提质升级饱舞消费。消费提质升级的倾向央求环绕完全推动消费、加疾，化消费境况为主攻倾向要以刷新消费前提、优，营者两头使劲从消费者和经，的消费联系构修协调，“急难愁盼”题目出力处分消费者，放消费潜力进一步释，提质升级饱舞消费。

　　政企团结五是寻求，济生长效劳经。企业生长和政企联动团结长效机造备忘录》与阿里巴巴集团（淘宝网）签订《帮力电商，司法案件协查、投诉举报共治等7个方面发展求实团结环绕平台合规筹办、常识产权爱惜、直播电商团结、，者平保守康生长帮力平台内筹办；转型升级效劳企业，商帮企行径深化发展电，特点财富生长、畅互市品发售渠道通过培养强盛电商平台、推动区域，解难、赋能增效帮帮企业纾困。

　　的二十大心灵的开局之年本年是完全贯彻落实党，代中国特点社会主义思念为指点全省商场羁系体例将以习新时，和省委、省当局各项安顿用心贯彻世界两会心灵，民至上坚决人，当行动敢于担，权柄爱惜力度加大消费者。以下四件事重心抓好：