消费者投诉举报呈现十大特点市场监管总局：2

　　者信念与预期直接合联售后供职景况与策划。情影响受疫，题有所凸显售后供职问，”容许、不落实七天无来由退货负担、送货不实时等方面消费者诉求合键齐集正在不退款太平洋在线会员查询不发货、不执行“三包。种别看从商品，、表套、家具、汽车合键齐集正在手机、鞋，5.61%合计占比2；比拉长154%、120%、98%、98%、90%印刷品、乳成品、电脑表接修筑、空调、箱包分手同。

　　费投诉消息公示总局赓续饱动消，示轨造同意公，示体例创设公，广东、四川、新疆个人都市发展试点并于2022年11月起正在吉林、。业投诉消息20817条现已公示14114家企，监视和信用统造有用加强社会，营者诚信度、消费者得志度晋升消费处境透后度、经。示后公，公示前普及8.39个百分点试点区域的投诉融合得胜率较，5.97个百分点较上一年同期普及；长11.77天均匀投诉办结时，提速2.17天较上一年同期；8分（满分5分）消费者评议4.，高0.1分较公示条件。

　　总局网站音讯：据市集拘押，22年20，口等渠道共受理消费者投诉、举报和商量2940.77万件天下市集拘押部分通过天下12315平台、电话、传真、窗，23.5%同比拉长。中其，0.38万件投诉131，.23万件举报472，亏损45.19亿元为消费者挽回经济，费者合法权柄有力爱护了消。十大特质合键暴露：

　　年趋向看从近三，的跨区域滚动、市集因素的跨区域设备因平台经济的跨区域扩张、生齿本钱，个省市的消费正正在加快集聚广东、浙江、上海、北京4。灵活水准呈正合联干系消费投诉数目与消费，的31.8%拉长到2022年的45.16%四省市消费投诉数目正在天下的占比从2020年。上反响了消费提供侧开展的不屈均消费投诉的加快集聚正在必定水平，增加中西部区域消费需求进一步光复和，越发平均的开展饱吹更高质料、。

　　22年20，者投诉1310.38万件天下市集拘押部分受理消费，3.84%同比拉长4，1年有所放大增速较202。题目看从投诉，、合同115.91万件、食物安宁109.06万件质料298.70万件、售后供职248.96万件，58.96%合计占投诉的。中其，题拉长最速售后供职问，映最热烈公共反，7.67%同比拉长5。

　　轮回联动”效用评议通过赓续发展“五级，台措置效用大幅晋升天下12315平。率高达98.99%投诉举报定时措置，55个百分点普及12.；.74分（满分5分）公共得志度最高达4。前目，点市场监管总局：2022年1601.08万人平台累计注册用户，300万人年均拉长，信托的消费维权平台已成为深受老黎民。

　　年来三，行压力和国际地势影响面临疫情攻击、经济下，、稳消费促消费刷新消费处境，护民生福祉的紧张撑持成为安祥经济大盘和维。诉举报商量7452.29万件各级市集拘押部分累计措置投，失144.72亿元为消费者挽回经济损，费者合法权柄有力保卫了消，和经济内灵动力爱护消费技能。品供职加大维权利度针对公共亲切的商，如例，供职的融合得胜率均较上一年度彰着晋升纤维成品、医疗用具、造造珍重和修缮，.15、12.26个百分点分手拉长15.51、13。

　　相持民生导向市集拘押部分，题目的剖判研判加强对投诉举报，违法违规活动依法苛刻查处。等举报立案28.11万件针对告白违法、伪善饱吹；为举报立案6.3万件针对加害消费者权柄行，产物、假意伪劣、诈骗消费者等合键涉及出售不契合安宁央浼；报立案4.87万件针对食物安宁违法举。

　　正在线娱笑、私厨定造等各样“云消费”形式映现直播带货、跨境电商、生鲜电商、正在线拼团、，疲软下拉长亮点成为客岁消费，求也正在攀升但合联诉。22.09万件直播带货诉求，1.15倍同比拉长，拉长5.01倍较2020年，、伪善饱吹等题目延续三无产物、以次充好。33.45万件跨境电商诉求，2.63%同比拉长4，拉长1.47倍较2020年，容许、海表产物仿冒题目超越售后供职低落、不执行保修。

　　新十条”出台后“二十条”和“，控习染转到医疗救治疫情防疫重心从防，需求激增、供应不畅涉疫药品和医疗用品，产物德料题目频现代价特地振动、，量一度呈井喷式拉长合联投诉举报商量。0日至2022年终2022年11月1，合投诉举报24.11万件天下12315平台接管相，3.88倍同比拉长，2.95倍环比拉长，到19.5倍最岑岭值达。中其，.18万件投诉14，93万件举报9.，98.17万元挽回经济亏损4。

　　门疾速相应市集拘押部，医疗用品稳价保质专项举止第暂时间发展涉疫药品和，和医疗用品投诉举报实时核查涉疫药品，公共矫健安宁戮力保护国民，.29万件累计立案1。月10日截至2，举报已较诉求发作期日均大幅低落99.14%、87.87%、73.89%、88.35%、87.79%涉疫合联代价举报、不正当比赛和告白举报、汇集营业拘押举报、产物德料举报、药品和医疗用具出产通畅合头，用品诉求回归平日涉疫药品和医疗，趋于安祥市集程序。

　　费纠葛处分（ODR）机造创设市集拘押部分大肆饱动正在线消，者得志度等稳中有进妥协得胜率、消费。R企业入驻天下12315平台各地已开展11.4万家OD，者正在线万件直接与消费。融合式样比拟与守旧的行政，长7.69天均匀措置时，14.2天大幅压缩了；11.25个百分点妥协得胜率普及了；%的地市遮盖97，了2.36%较上一年拉长，的轨造立异上风富裕散释ODR。来看总的，影响力延续增加ODR的社会，的主动性延续普及市集主体自发出席，社会共治作出了有益探求对消费纠葛多元化解和。

　　等技艺普及了营业功用平台经济的大数据算法，型代价诈骗活动也容易诱发新。10.67万件网购代价诉求，9.03%同比拉长9，结”、隐蔽优惠门槛条款、非会员优惠大于会员等题目合键席卷大数据杀熟、及时改变营业条款、“标低高，拘押法律带来了更高寻事对平台经济周围的代价。

　　22年20，商品投诉862.32万件天下市集拘押部分共受理，5.81%占投诉的6，.37个百分点较上年普及4；8.06万件供职投诉44，4.19%占投诉的3。诉占比晋升商品类投，力下产物德料题目凸显反响了实体经济下行压，、家居用品、家用电器、交通用具、通信产物个中投诉量靠前的是：凡是食物、打扮鞋帽，.43%占比58。互联网供职、文明文娱体育、美容美发洗浴供职投诉量靠前的是：餐饮住宿、出售、，.37%占比46。

　　前当，视频网站“标配”收费会员已成为，缺乏“标配”但会员供职，8534件合联诉求，03.82%同比拉长1。中正在：超前点播不对理消费者反响题目合键集，复收费涉嫌重；”不兑现“免告白，播告白视频插；提示不彰着自愿续费的，难以查问打消途径，容易误买消费者。改权柄等文字游戏来补亏另有的依托调动用度、更，户信赖下降用。

　　注的是值得合，渗出率疾速普及跟着新能源汽车，央浼也正在延续晋升消费者对品德的。22年20，投诉举报1.6万件平台接管新能源汽车，消费者投诉举报呈现十大特2.84%同比拉长6。中其，伪善饱吹题目增速较速合同题目、质料题目、，、77.35%、75.65%分手同比拉长126.33%。：售后供职不美满消费者诉求聚焦正在，三包”容许不执行“；响、刹车转向失灵、电池模块损坏行驶中蓦地熄火、漏油、鼓动机异；假消息宣告虚，不公允样子条件诱导消费者签署，企仔肩减轻车。

　　挥社会监视效率消费者主动发，管部分举报百般违法线%2022年终年向市集监，益活动72.31万件、食物安宁违法活动34.18万件个中举报告白违法活动202.73万件、加害消费者权。幅看从增，营业违法活动举报同比上升均跨越60%不正当比赛活动、招牌违法活动、汇集。

　　商务赓续开展跟着我国电子，上消费民风疫情催化线，者诉求的“半壁山河”网购周围稳居天下消费。22年20，速56.38%网购诉求同比增，三个特质合键有：

　　年来近，济开展的“加快器”“新消费”正成为经，样化需求的同时正在满意消费多，权新困难也渐渐显现少许侵权新状况与维，维权的新痛点反响了消费。

　　22年20，）等新形式题目低头数字藏品（NFT，度加大拘押难，（上一年仅198件）合联诉求5.97万件，、收取高额手续费、大意封禁消费者帐号等合键齐集正在不发货、不退款、恶意哄抬代价。”高潮下“盲盒，达4.14万件消费者诉求高，1.72%同比拉长6。品掀起抢购怒潮IP跨界联名产，.81万件合联诉求3，6.96%同比拉长6，机抬高代价某些商家借，发货延宕、售后供职缺失等题目超越而产物德料良莠不齐、假意伪劣、。运动炎热背后露营等户表，比拉长99.12%、149.62%防晒用品、防蚊驱虫用品诉求分手同。受到迎接冰雪运动，达8677件但合联诉求高，0.51%同比拉长6，等质料题目超越滑雪服、滑雪板，、安宁题目亟需合怀滑雪场门票、押金。